"2 yıl garanti" yazısı sözleşmenizde geçti. Ama bu garanti tam olarak neyi kapsıyor? Motor mu, işçilik mi, kontrol kartı mı, kumandalar mı? Otomatik kapı yatırımında ihtilaf çıktığında hangi garanti türünün geçerli olduğunu bilmek kritik. Bu yazıda 3 ayrı garanti türünü detaylı açıklıyoruz.
1. Üretici Garantisi
Motor, kontrol kartı, sensör gibi parçaların üreticisi tarafından verilir. Ürün belgesinde yazılı.
Tipik Süreler
- Came: 2 yıl motor + 1 yıl elektronik kart
- Nice: 2 yıl motor + 1 yıl aksesuar
- BFT: 2 yıl motor + 2 yıl elektronik (premium markada uzun)
- FAAC: 2 yıl motor + 2 yıl elektronik
- Hörmann (garaj kapısı): 25 yıl kapı paneli + 5 yıl motor
- Yerli markalar: 1-2 yıl, marka değişir
Üretici Garantisi Neyi Kapsar?
- Üretim hatası kaynaklı arızalar
- Üretici sertifikalı servis tarafından yapılan tamirat
- Yedek parça temin garantisi (genelde 5-10 yıl)
Üretici Garantisi Neyi Kapsamaz?
- Yanlış kullanım hasarları (örn. el ile zorlama)
- Doğal afet, yıldırım hasarları
- Yetkisiz tamirat sonrası ortaya çıkan sorunlar
- Aşınma payı parçalar (lastik fitil, batarya)
- İşçilik hataları
2. Satıcı Garantisi
Ürünü size satan firma tarafından verilir (Bizim yetkili satıcı sertifikamız var). Üretici garantisini "kapsama" garantisi.
Önemi
Üretici garantisi var ama uygulanması bazen zorludur (üreticiyle Türkçe iletişim, parça gönderim süresi). Satıcı garantisi bu süreci size kolaylaştırır:
- Müşteri olarak siz üreticiyle uğraşmazsınız
- Satıcı arıza sonrası 24-48 saatte üretici servisini ayarlar
- Yedek parça stokludur, beklemezsiniz
- Türkçe destek
Satıcı Garantisi Süresi
Genelde üretici ile aynı (2 yıl) veya hafif uzun (3 yıl). Türkiye'de Tüketici Hakları Kanunu satıcıya 2 yıl ayıplı mal sorumluluğu yükler.
3. İşçilik Garantisi
Kurulum hataları, montaj sorunlarından kaynaklanan arızaları kapsar. Bu, ürünün üretici garantisinden TAMAMEN ayrı bir koruma katmanı.
Kapsamı
- Yanlış montaj sonrası ortaya çıkan motor zorlanması
- Hatalı kablolama → kısa devre
- Eksik dengeleme → erken yıpranma
- Yanlış sensör konumu → fonksiyonel sorunlar
- Yetersiz beton kaide → bariyer sallantısı
Süre
Standart: 1 yıl. İyi firma: 2 yıl. Bazı premium kurulumcular 3 yıl işçilik garantisi sunuyor.
Önemi
Diyelim motor 6 ay sonra arızalandı. Üretici "yanlış kurulum sebebiyle" garantiyi reddetti. Bu durumda işçilik garantiniz devreye girer (eğer yazılı sözleşmede varsa). İşçilik garantisi olmazsa tüm fatura size kalır.
Sözleşmede Bakacaklarınız
1. Üç Garanti Ayrı Yazılı
"Sözleşme genel garantisi 2 yıl" yetersiz. Üç garanti ayrı ayrı yazılı olmalı: ürün, satıcı, işçilik.
2. Garanti Belgesinin Teslimi
Kurulum sonrası üretici garanti kartı + satıcı belgesi + işçilik belgesi imzalı olarak teslim edilir. Kaybetmeyin, dijital ortamda da yedek alın.
3. İhlal Durumunda Tazmin Şartları
Sözleşmede "garanti ihlali durumunda Y şartlarında tazmin" maddesi olmalı. Bu, ihtilaf çıkarsa hukuki temel sağlar.
4. Kim Sorumlu Hangi Durumda?
| Sorun | Sorumlu |
|---|---|
| Motor 6 ay sonra arıza yaptı (üretim hatası) | Üretici garantisi |
| Motor 18 ay sonra çalıştı, kabloda kısa devre var | İşçilik garantisi |
| Yıldırım vurdu, kart yandı | Hiçbiri (sigortaya başvurulur) |
| 4 yıl sonra motor eskime kaynaklı arıza | Hiçbiri (normal aşınma) |
| Garanti içinde tarafımıza ulaşılamıyor | Tüketici Hakları (Türk yasası) |
İhtilaf Durumu: Adımlar
- Önce satıcıyla iletişim. Yazılı şikayet (e-posta).
- Cevap yetersizse üretici Türkiye distribütörüne başvurun.
- Hala çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti.
- Büyük tutar ihtilaflarında Tüketici Mahkemesi.
Doğru sözleşme + saklı belgeler bu süreci kolaylaştırır.
Bizim Garanti Politikamız
Güç Otomasyon olarak tüm kurulumlarımızda:
- Üretici garantisini kuruluma uygulayıcı (yetkili servis)
- Satıcı garantisi: 2 yıl
- İşçilik garantisi: 1 yıl (premium pakette 2 yıl)
- Yedek parça stok taahhüdü: 5 yıl
- Ücretsiz garanti kartı + dijital yedek
Garanti detayları için: Güç Otomasyon - +90 536 436 96 09
